С 1 апреля 2026 года работа медицинских чат-ботов в России может существенно измениться из-за ситуации вокруг Telegram, который являлся основной платформой для их размещения.

В российской практике чат-боты чаще всего используются для записи на приём и для уведомлений пациентов о предстоящем визите в клинику. Более сложной маршрутизации пациентов, с глобальным замахом как у Amazon пока нет ни у кого, разве что у Ростелекома.

Редакция журнала сомневается в полной блокировке Телеграм, но тем не менее читает, что медицинским клиникам стоит рассмотреть дублирование функций записи и уведомлений в мессенджере МАКС.

Ну, а пока Ростелеком совместно с дочерними компаниями «РТ Доктис» и «РТ МИС», а также региональными министерствами здравоохранения расширил функциональность медицинских чат-ботов в мессенджере MAX.

Теперь в 24 регионах страны пациенты могут не только записаться на прием к врачу через MAX, но и получить консультацию в онлайн-формате, а также при соблюдении медицинских показаний и действующих регламентов дистанционно закрыть больничный лист.

Сервис работает круглосуточно и не требует установки отдельного приложения: доступ к функциям организован через официальные чат-боты региональных органов здравоохранения. Для записи на онлайн-прием необходимо открыть чат-бот в MAX, пройти авторизацию через Госуслуги (ЕСИА) и выбрать удобное время консультации. По итогам приема пациент может получить протокол на Госуслугах и на региональном портале медуслуг «К врачу» — документ заверяется электронной подписью врача.

В компании подчеркивают, что решение прошло тестирование по ключевым этапам — от авторизации через ЕСИА до видеосвязи и корректного оформления закрытия больничного. Отдельно отмечается, что чат-боты региональных министерств здравоохранения прошли верификацию и отмечены специальным значком, подтверждающим подлинность канала.

Останавливаться на этой функциональности компания не собирается и по словам генерального директора «РТ Доктис» Сергея Лежнина, внедрение телемедицинского сценария в виде мини-приложения внутри мессенджера — первый шаг к переносу в MAX более широких сервисов сопровождения пациентов. В планах: возможность онлайн-подписания документов, например согласий на обработку персональных данных или медицинское вмешательство.