В чем секрет создания успешного чат-бота

Редакция TadViser узнала у участников рынка, какие задачи должен выполнять успешный чат-бот. 

• Чат-бот должен быть удобным в использовании, в диалогах не должно быть тупиков, а вопрос пользователя, с которым он обратился к боту, всегда должен быть решён.
• Поведение бота должно постоянно корректироваться, а алгоритмы — совершенствоваться. Для этого эксперты рекомендуют сочетать при разработке как rule-based подход, так и AI-based подход. 
• Большим плюсом будет наличие у чат-бота приятного для клиентов tone-of-voice и предельно понятного интерфейса. Облегчить эту задачу можно с помощью внедрения кнопок с готовыми ответами.
• Чтобы облегчить диалог с роботом, распишите путь пользователя от заданного в диалоге вопроса до получения необходимого ему ответа. 
• В зависимости от спектра необходимых задач, нужно подобрать базовый технологический инструментарий — чем он обширнее, тем больше гарантия вашего успеха.

Читайте также: