Как бизнесу перейти в Telegram. И нужно ли?

Наблюдаем массовый исход разных бизнесов из Instagram/FaceBook в ВК и Telegram. И если миграция в ВК кажется нам логичным шагом, который требует небольшой донастройки стратегии, то переход в Telegram в формате «как было» рабочим не выглядит.

Telegram — облачный мессенджер, находится вне юрисдикции РФ. Пользователей ~ 500 млн. (на январь 2021). Хранит все данные (и вроде бы шифрует — точно знает только отец-основатель), которые отправляются через приложение. Данные хранятся в дата-центрах в Лондоне, Сингапуре, Сан-Франциско.

Задача мессенджера — обмен сообщениями.

Задача Инстаграм — фотоальбом, приятный глазу. 

И первый и второй сервисы не создавались для бизнеса. Но Instagram уже имеет инструменты для таргетинга.

У Telegram есть существенные ограничения.

Ограничения стандартного поиска

Поиск ограничен каналами, группами и диалогами подписчика. Если вы не топ-блогер и мигрируете сейчас в Telegram, то знать о этом будут только те, у кого есть ваш контакт в телефонной книге. И это означает, что органический рост канала/группы возможен только за счёт своих контактов и гостевого постинга.

Для того, чтобы искать по всему контенту Telegram можно использовать сервисы: Telegago (от Google), https://lyzem.com/, https://tgstat.ru/search

Ограничения интерфейса

Вся каталогизация контента — 10 тематических папок, в которые можно включить 100 групп, каналов и бесед. 

 Обработка текстов для человека всегда тяжелее, чем обработка картинок или видео. Поэтому, наступает момент, когда человек перестаёт читать бОльшую часть групп, на которые подписался. 

 Ещё раз повторим, что Telegram — про компактные тексты, а не про картинки. 

Давайте разберём пару сценариев.

Вы продавали через Инстаграм. Ваши покупатели возвращаются (1 раз в месяц/квартал/год) за повторными покупками.

У вас есть ядро покупателей, возможно ваш маркетолог его уже сегментировал. Следовательно, вы можете персонально обращаться к своим клиентам с учётом их ожиданий.

Какая может быть польза от Telegram?

Дополнительной персонализаций. Создавайте транзакционных чат-ботов, с которыми людям будет удобно. Рассылки, скидки и акции, индивидуальные предложения для постоянных клиентов — то, чем поможет чат-бот. В отличие от email-рассылок, sms, голосовых чат-ботов у Telegram нет платы за диалоги.

Вы консультировали в Инстаграм перед первичной покупкой. Аудиторию маленькая, ядра покупателей нет.

Какая может быть польза от Telegram?

Можно попытаться создать качественный канал или группу. Если

• вы можете создавать качественный информационный контент для своей аудитории
• при этом стоимость его создания для вас невелика

Привлечь новых клиентов через гостевой постинг в популярных каналах. В постах ставьте ссылку на сайт или ВК/рабочий канал

Резюме

Перетащить всю аудиторию, которую вы собирали годами за пару дней не получится. Создавать с нуля, впопыхах новые каналы — проигрышная стратегия

Читайте также: