Чат-бот для центра косметологии: кейс
Успешный центр косметологии активно развивает клиентский сервис. Основная аудитория — требовательные женщины, которые заботятся о …
- 2 мин
- 14
Клиника Мэйо (США) на протяжении более 100 лет задаёт высокие стандарты в медицине. Интересен подход к управлению медицинской документацией.
1907 год — бумажные медкарты
Доктор Генри Пламмер вводит в клинике единую систему ведения медицинской документации. До этого каждый врач вел свои записи по пациентам.
Фиксируют «объединенные амбулаторные и больничные записи». Каждый врач получает историю болезни пациента до его приема.
1970 годы — автоматизация и учет
Под первые компьютеры разработана собственная программа для составления графика приема в клинике, процедур и анализов. Эта система прослужила почти 30 лет.
2005 год — «умное» расписание
Внедрена новая система на основе алгоритма, охватывающего около восьми тысяч видов обследований и процедур. Система за минуты определяет наилучшую последовательность назначений для каждой конкретной болезни и каждого конкретного пациента.
В Мэйо считают, что «Умное» расписание – ключевой фактор эффективного обслуживания пациентов.
2017 — мобильное приложение
В клинике существует специальный отдел рационализации процессов, в котором трудятся аналитики и промышленные инженеры. Цель их работы – повышение производительности процессов, расчет потенциального потока пациентов и определение баланса между спросом и имеющимися возможностями.