Управляем клиникой: зачем нам чек-листы?
Чек-листы — это списки задач, процедур и протоколов, которые даже при минимуме ресурсов наладят эффективную работу медцентра.
- 2 мин
- 19
По данным Минздрава, в 2025 году дефицит среднего медперсонала составляет около 63,5 тысяч человек.
Несмотря на то, что официальных данных по дефициту персонала на ресепшен нет, в частных разговорах руководители медицинских учреждений отмечают нехватку медицинских регистраторов.
Большая часть работы медрегистратора связана с сервисным обслуживанием. Он работает в регистратуре с больными, которые обратились в клинику, выдаёт медицинские карты, записывает на приёмы, вносит данные в МИС, отправляет пациентам результаты анализов. Это технический работник медицинского учреждения, который относится к первой квалификационной группе «Средний и фармацевтический персонал».
Медрегистраторы подвержены текучке, а это приводит к необходимости «быстрого обучения». Один из вариантов — обучение на практических примерах с применением чек-листов.
Чек-листы доказали свою эффективность в стандартизации сервиса и снижении ошибок. Удобны контрольные списки для регистрации пациентов, планирования встреч, обработки неотложных медицинских ситуаций и сохранения конфиденциальности пациентов.
Варианты чек-листов:
- Открытие смены
- Закрытие смены
- Первичный контакт с пациентом
- Подготовка документов для пациентов
- Заполнение медицинских карт
- Передача анализов в лабораторию
- Сбор отзывов
- Презентация услуги/врача
Пример:
Чек-лист администратора стоматологической клиники
Как оцифровывать чек-листы?
Лучший вариант — специализированные цифровые платформы. На российском рынке есть несколько решений для чек-листов: CheckOffice, TeamDo.
Критерии выбора сервиса:
Функции:
- Создавать шаблоны
- Назначать чек-листы сотрудникам
- Прикреплять фото/аудио к любому пункту
- Сравнивать эффективность сотрудников
Стоимость:
Фиксированная стоимость за весь сервис или команду предпочтительнее оплаты «за пользователя», так как ротация происходит часто.
Облако или коробка:
Покупка «коробки» оправдана только в том случае, если есть своя IT-служба.
Защита данных:
Чек-листы — концентрированные знания и собственность организации, которую можно отнести к «коммерческой тайне». Сервис должен гарантировать защиту от демонстрации третьим лицам.
Так как медрегистратор не просто технический работник, но и консультант (по крайней мере в частных клиниках), критично совмещать чек-листы с тренингами по коммуникациям.