Известная американская сеть клиник Mayo Clinic и IT-компания Ubie создают нового умного помощника для пациентов. Программу назвали Smart Support. Её главная задача — сделать так, чтобы людям было проще оценить свое самочувствие и записаться на прием.
Mayo один из старейших крупнейших частных медицинских и исследовательских центров мира базируется в Рочестере. Компания одна из первых в мире ввела медицинские карты в начале 20 века, а в 80х годах разработала информационную систему электронной записи, которую совершенствовала и оптимизировала, сокращая время ожидания профильных специалистов. Мэйо использовала алгоритмы расчета для самого короткого пути пациента между несколькими специалистами.
Текущая задача Smart Support так же связана с улучшением маршрутизации пациентов при обращении пациента в разные каналы: приложения, порталы клиники.
Мэйо считает, что Smart Support станет эффективным инструментом борьбы с перегруженностью колл-центров и очередями при записи.
Сейчас пациентам часто приходится путаться в разных медицинских сайтах, порталах и приложениях. Новая система объединит всё это в один удобный сервис, который будет работать круглосуточно.
Общаться с программой можно будет обычным языком — голосом или через чатбот. Умный помощник сможет выслушать жалобы и проанализировать симптомы по медицинским базам данных, сразу же записать пациента на прием с учетом страховки и моментально переключить разговор на живого оператора, если ситуация экстренная или слишком сложная.
Кроме этого компании разрабатывают специальную функцию для людей, которым нужно постоянное наблюдение (например, при диабете или гипертонии). Программа поможет следить за здоровьем каждый день: будет напоминать о лечении, давать персональные советы и автоматически подаст сигнал врачу, если самочувствие пациента начнет ухудшаться.
