Ильдар Хакимов — ведущий разработчик ИТ-компании Online-Media.
Какие работы были сделаны для клиники Неббиоло по автоматизации с МИС Medesk?
Мы собрали модули и запустили чат-бота телеграм. Как это работает:
Данные о сотрудниках обновляются из Медеск по запросу системы 4 раза в сутки. Пользователи могут записаться на прием к конкретному сотруднику на определенное время как в телеграм, так и на сайте.
В процессе записи, после того, как пользователь выбрал специалиста, система запрашивает медеск о свободных слотах (список дат и промежутков времен на которые можно записаться) - выбранного сотрудника и показывает эту информацию пользователю в виде календаря.
Если свободного времени у специалиста нет, то пользователь может оставить "обращение", указав свои ФИО и телефон - только на сайте.
После отправки формы система резервирует слот в медеск. В случае успеха уведомляет пользователя об этом, а в случае неудачи предлагает пользователю записаться на другое время.
Если пользователь записывался через телеграм, или система определила, что у пользователя есть телеграм, то за день до приема, в 8 утра, система инициирует диалог "Подтверждение приема" - отправляет пользователю напоминание и запрашивает подтверждение приема.
Если пользователь не ответил на этот запрос, то в 12 часов предыдущего дня администратору - пользователю, в настройках которого включена настройка "Уведомлять о новых сообщениях" - отправляется сообщение вида "Пациент не подтвердил прием. Позвоните для уточнения."
Если пользователь записался позже 01 часа ночи предыдущего дня, то администратору отправляется сообщение вида "Пациент записан на прием без подтверждения. Звоните для уточнения статуса приема."
Так же администратору отправляется сообщение вида "От пользователя {{user_name}} получено новое сообщение", если пользователь отправил сообщение боту.
Через 2 часа после приема система инициирует диалог "Анкета" с пользователем
